Verzenden & retourneren

Bestellen en leveren

Hoe plaats ik een bestelling op jullie site?

Stap 1: Selecteer de juiste producten. Vul het gewenste aantal in en klik op de groene knop BESTEL of Voeg toe aan winkelmand.

Stap 2: Ga naar de winkelwagen. Deze kunt u altijd terugvinden aan de rechter bovenzijde van de site. U kunt hier uw bestelling bekijken en indien gewenst wijzigen. Om uw bestelling af te ronden, klikt u op AFREKENEN.

Stap 3: Vul uw adresgegevens in, kies de verzendmethode en de betaalwijze en controleer uw bestelling. Klik vervolgens op BESTELLING AFREKENEN om de bestelling af te ronden.

Wat is de levertijd?

Bij elk product staat een actuele voorraad en de verwachte levertijd. Zijn alle producten op voorraad en heeft u uw bestelling op werkdagen vóór 20:00 uur geplaatst? Dan ontvangt u uw bestelling de volgende dag in huis. Feestdagen uitgezonderd. Op de productpagina vindt u de verwachte levertijden voor de specifieke producten.

Wanneer één of meerdere producten een langere levertijd hebben, wordt de complete bestelling verzonden zodra alle producten op voorraad zijn. U kunt contact opnemen met onze klantenservice als u uw bestelling in dit geval in delen wilt ontvangen. 

*De vermelde levertijden gelden voor verzending naar het land van bestelling (bijvoorbeeld Nederland bij een bestelling via de Nederlandse site). Levertermijnen kunnen per land verschillen.

Hoe laat wordt mijn bestelling geleverd?

Uiteraard ontvangt u van ons ook een bevestiging met een track-and-trace code van PostNL of onze vervoerspartner. Hiermee kunt u de tijd van levering direct inzien.  

Uw bestelling wordt bezorgd door: 

    

 

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen tot €50,- brengen wij €5,95 verzendkosten in rekening.
Uw bestelling wordt vanaf €50,- gratis bezorgd.

Kan ik mijn pakket ook afhalen?
Nee, het is niet mogelijk om uw pakket te komen afhalen.

 

Retourneren

Kan ik mijn product retourneren?

Heeft u het verkeerde product besteld of bent u niet tevreden? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na uw retourmelding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Neem voor het aanmelden van uw retour altijd contact op met onze klantenservice. Wij geven u de juiste retourinstructies en, indien nodig, het juiste retouradres.

Bij een gewone retour betaalt u zelf de kosten voor de retourzending. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer u het verkeerde product heeft besteld of wanneer u het product toch niet wilt houden. De hoogte van deze kosten kan verschillen per product en situatie.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

U kunt uw product retourneren wanneer u het zorgvuldig heeft behandeld en niet verder heeft gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.

Voor een retour zonder waardevermindering is het belangrijk dat:

• het product compleet, schoon en onbeschadigd is;
• alle accessoires, onderdelen, handleidingen en montagematerialen worden meegestuurd;
• het product en de originele verpakking zoveel mogelijk in originele staat zijn;
• het product niet langdurig is gebruikt, gemonteerd, geïnstalleerd of vastgeschroefd;
• de retourzending is voorzien van een retourformulier of duidelijke ordergegevens;
• het product goed en stevig is verpakt volgens de retourinstructies van onze klantenservice.

Plak geen verzendlabels, tape, stickers of andere materialen direct op de originele productverpakking en schrijf hier ook niet op. Een retournummer mag alleen voorzichtig op de verpakking worden aangebracht wanneer onze klantenservice hiervoor instructie geeft.

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen.

Mag ik het product thuis testen?

Ja, u mag het product bekijken en testen zoals u dat in een winkel ook zou doen. U mag het product bijvoorbeeld uitpakken, bekijken en controleren of het compleet is.

U mag het product niet gebruiken op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Denk hierbij aan langdurig gebruik, montage, installatie, vastschroeven, buitengebruik, schade, vervuiling of het incompleet terugsturen van het product.

Gebruikt u het product meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Hoe bepalen wij de waardevermindering?

Wij beoordelen iedere retour zorgvuldig. Daarbij kijken wij naar de staat waarin wij het product retour ontvangen en of het product nog opnieuw verkocht kan worden.

Is het product compleet, schoon, onbeschadigd en alleen beoordeeld zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn? Dan brengen wij geen waardevermindering in rekening.

Kan het product door bijvoorbeeld beschadiging, vervuiling, gebruikssporen, schade aan de verpakking, montage- of installatiesporen of ontbrekende niet-essentiële onderdelen niet meer als nieuw worden verkocht, maar nog wel als tweedekansproduct? Dan bepalen wij de waardevermindering op basis van het verschil tussen het aankoopbedrag en de tweedekansverkoopwaarde zoals wij die voor dat product hanteren op onze website.

Is het product door beschadiging, vervuiling, gebruik, montage, onjuiste behandeling of ontbrekende essentiële onderdelen of accessoires redelijkerwijs niet meer verkoopbaar, ook niet als tweedekansproduct? Dan kan de waardevermindering in uitzonderlijke gevallen oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Eventuele waardevermindering verrekenen wij met het bedrag dat u terugkrijgt. De retourkosten blijven bij een gewone retour voor uw rekening, behalve wanneer u een verkeerd, defect of beschadigd product heeft ontvangen.

Wanneer krijg ik niet het volledige productbedrag terug?

U krijgt mogelijk niet het volledige productbedrag terug wanneer het product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen of minder goed verkoopbaar is geworden.

Dat geldt bijvoorbeeld wanneer:

• het product is gemonteerd, geïnstalleerd of vastgeschroefd;
• het product buiten heeft gestaan;
• het product langere tijd is gebruikt;
• het product beschadigd, vuil of incompleet is teruggestuurd;
• onderdelen, accessoires, montagematerialen of handleidingen ontbreken;
• de originele productverpakking ontbreekt of beschadigd is;
• de originele productverpakking beschreven, beplakt of gebruikt is op een manier waardoor deze niet meer netjes verkoopbaar is;
• het product onvoldoende beschermd is teruggestuurd;
• beschermfolie, stickers of verzegelingen onnodig zijn verwijderd;
• het product niet meer als nieuw of als volledig product verkocht kan worden.

In dat geval bepalen wij de waardevermindering zoals hierboven beschreven.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij een gewone retour betaalt u zelf de directe kosten van het terugzenden. De hoogte van deze kosten kan verschillen per retourzending en hangt onder andere af van:

• het soort product;
• het gewicht en de afmetingen van het pakket;
• de vervoerder;
• de verzendmethode;
• of het product als pakketpost of via speciaal transport moet worden teruggestuurd.

Onze producten kunnen groot, zwaar, kwetsbaar of breekbaar zijn. Voor grote, zware of kwetsbare producten kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij standaard pakketpost.

Heeft u een verkeerd, defect, kapot of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In dat geval zoeken wij naar een passende oplossing en komen de eventuele retour- en verzendkosten vanzelfsprekend voor onze rekening.

Wat als mijn product defect of beschadigd is geleverd?

Heeft u een defect, kapot of beschadigd product ontvangen? Neem dan direct contact op met onze klantenservice voordat u het product retour stuurt.

Stuur bij schade duidelijke foto's mee van:

• de verpakking;
• het verzendlabel;
• het beschadigde product;
• eventuele beschadigde onderdelen.

Schade dient uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst van de producten aan ons gemeld te worden.

Wanneer een product defect, kapot of beschadigd geleverd is, komen de eventuele retour- en verzendkosten vanzelfsprekend voor onze rekening.

Terugbetaling en herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan van ons terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij de extra kosten daarvan niet terug.

Wij betalen u zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij u met een andere betaalmethode heeft ingestemd. Voor deze terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

U dient de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug te sturen. U bent op tijd als u de producten terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening, behalve wanneer u een verkeerd, defect, kapot of beschadigd product heeft ontvangen.

Eventuele waardevermindering verrekenen wij met het bedrag dat u terugkrijgt.