Versand und Rücksendungen

Bestellen und liefern

Wie kann ich auf Ihrer Website eine Bestellung aufgeben?

Schritt 1: Wählen Sie die richtigen Produkte aus. Geben Sie die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf den grünen Button BESTELLEN oder In den Warenkorb legen.

Schritt 2: Gehen Sie zum Warenkorb. Diese finden Sie immer oben rechts auf der Seite. Hier können Sie Ihre Bestellung einsehen und bei Bedarf ändern. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“.

Schritt 3: Geben Sie Ihre Adressdaten ein, wählen Sie die Versand- und Zahlungsart und prüfen Sie Ihre Bestellung. Klicken Sie anschließend auf BESTELLUNG ZURÜCKZUFÜHREN, um die Bestellung abzuschließen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Für jedes Produkt gibt es einen aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit. Sind alle Produkte auf Lager und haben Sie Ihre Bestellung werktags vor 20:00 Uhr aufgegeben? Dann wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verschickt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage, sodass Ihre Bestellung meist am nächsten oder übernächsten Werktag bei Ihnen eintrifft. Feiertage ausgeschlossen.

Sollten ein oder mehrere Produkte eine längere Lieferzeit haben, wird die komplette Bestellung versendet, sobald alle Produkte vorrätig sind. Wenn Sie in diesem Fall Ihre Bestellung in Teilen erhalten möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Um wie viel Uhr wird meine Bestellung geliefert?

Selbstverständlich erhalten Sie von uns auch eine Bestätigung mit einem Track-and-Trace-Code von PostNL oder unserem Transportpartner. Dadurch können Sie den Zeitpunkt der Lieferung sofort einsehen.

Ihre Bestellung wird geliefert von:

 

   

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bestellungen ab 150 Euro (zzgl. MwSt.) werden versandkostenfrei geliefert. Die Versandkosten für Bestellungen unter 150 Euro (zzgl. MwSt.) betragen 15 Euro.

 

Kann ich mein Paket auch abholen?
Ja, es ist möglich, Ihr Paket abzuholen.

 

Rücksendungen

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Haben Sie das falsche Produkt bestellt oder sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Nach Ihrer Rückmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.

Nehmen Sie zur Anmeldung einer Rücksendung immer Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir geben Ihnen die richtigen Rücksendeinstruktionen und, falls erforderlich, die richtige Rücksendeadresse.

Bei einer gewöhnlichen Rücksendung tragen Sie selbst die Kosten für den Rückversand. Dies gilt beispielsweise, wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder das Produkt doch nicht behalten möchten. Die Höhe dieser Kosten kann je nach Produkt und Situation variieren.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihr Produkt zurückgeben, wenn Sie es sorgfältig behandelt und nicht mehr als zur Beurteilung notwendig verwendet haben.

Für eine Rücksendung ohne Wertminderung ist es wichtig, dass:

• das Produkt vollständig, sauber und unbeschädigt ist;
• alle Zubehörteile, Komponenten, Anleitungen und Montagematerialien beigelegt werden;
• das Produkt und die Originalverpackung so weit wie möglich im Originalzustand sind;
• das Produkt nicht längere Zeit verwendet, montiert, installiert oder festgeschraubt wurde;
• der Rücksendung ein Rücksendeformular oder eindeutige Bestelldaten beiliegen;
• das Produkt gemäß den Rücksendeinstruktionen unseres Kundenservices gut und sicher verpackt ist.

Bringen Sie keine Versandetiketten, Klebeband, Aufkleber oder andere Materialien direkt auf der Originalproduktverpackung an und beschriften Sie diese auch nicht. Eine Rücksendenummer darf nur vorsichtig auf der Verpackung angebracht werden, wenn unser Kundenservice dazu Anweisung gibt.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis wir diese erhalten haben.

Darf ich das Produkt zu Hause testen?

Ja, Sie dürfen das Produkt so begutachten und testen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Sie dürfen das Produkt beispielsweise auspacken, begutachten und prüfen, ob es vollständig ist.

Sie dürfen das Produkt nicht auf eine Weise verwenden, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Dazu gehören längerer Gebrauch, Montage, Installation, Festschrauben, Außeneinsatz, Beschädigung, Verschmutzung oder unvollständige Rücksendung des Produkts.

Verwenden Sie das Produkt mehr als zur Beurteilung notwendig? Dann können wir eine Wertminderung in Rechnung stellen.

Wie bestimmen wir die Wertminderung?

Wir prüfen jede Rücksendung sorgfältig. Dabei beurteilen wir den Zustand, in dem wir das Produkt zurückerhalten, und ob das Produkt noch weiterverkauft werden kann.

Ist das Produkt vollständig, sauber, unbeschädigt und nur so beurteilt worden, wie es in einem Geschäft möglich wäre? Dann berechnen wir keine Wertminderung.

Kann das Produkt aufgrund von beispielsweise Beschädigung, Verschmutzung, Gebrauchsspuren, Schäden an der Verpackung, Montage- oder Installationsspuren oder fehlenden nicht wesentlichen Teilen nicht mehr als neu verkauft werden, aber noch als Zweite-Chance-Produkt? Dann bestimmen wir die Wertminderung auf der Grundlage der Differenz zwischen dem Kaufpreis und dem Zweite-Chance-Verkaufswert, den wir für dieses Produkt auf unserer Website anwenden.

Ist das Produkt durch Beschädigung, Verschmutzung, Gebrauch, Montage, unsachgemäße Behandlung oder fehlende wesentliche Teile oder Zubehör vernünftigerweise nicht mehr verkäuflich, auch nicht als Zweite-Chance-Produkt? Dann kann die Wertminderung in Ausnahmefällen bis zum vollen Kaufpreis betragen.

Eine etwaige Wertminderung verrechnen wir mit dem Betrag, den Sie zurückerhalten. Die Rücksendekosten gehen bei einer gewöhnlichen Rücksendung zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie haben ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten.

Wann erhalte ich nicht den vollen Produktbetrag zurück?

Sie erhalten möglicherweise nicht den vollen Produktbetrag zurück, wenn das Produkt mehr als zur Beurteilung notwendig verwendet wurde oder schwerer verkäuflich geworden ist.

Das gilt beispielsweise, wenn:

• das Produkt montiert, installiert oder festgeschraubt wurde;
• das Produkt im Freien gestanden hat;
• das Produkt längere Zeit verwendet wurde;
• das Produkt beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgeschickt wurde;
• Teile, Zubehör, Montagematerialien oder Anleitungen fehlen;
• die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist;
• die Originalverpackung beschriftet, beklebt oder auf eine Weise verwendet wurde, die sie nicht mehr ordentlich verkäuflich macht;
• das Produkt unzureichend geschützt zurückgeschickt wurde;
• Schutzfolie, Aufkleber oder Versiegelungen unnötigerweise entfernt wurden;
• das Produkt nicht mehr als neu oder als vollständiges Produkt verkauft werden kann.

In diesem Fall bestimmen wir die Wertminderung wie oben beschrieben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer gewöhnlichen Rücksendung tragen Sie selbst die direkten Kosten der Rücksendung. Die Höhe dieser Kosten kann je nach Rücksendung variieren und hängt unter anderem ab von:

• der Art des Produkts;
• dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets;
• dem Transportunternehmen;
• der Versandmethode;
• ob das Produkt als Paketpost oder per Sondertransport zurückgeschickt werden muss.

Unsere Produkte können groß, schwer, empfindlich oder zerbrechlich sein. Für große, schwere oder empfindliche Produkte können die Rücksendekosten höher sein als bei der Standard-Paketpost.

Haben Sie ein falsches, defektes, kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten? Nehmen Sie dann zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice auf. In diesem Fall suchen wir nach einer geeigneten Lösung, und die etwaigen Rücksende- und Versandkosten gehen selbstverständlich zu unseren Lasten.

Was tun, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt geliefert wurde?

Haben Sie ein defektes, kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, bevor Sie das Produkt zurückschicken.

Schicken Sie bei Schäden deutliche Fotos mit von:

• der Verpackung;
• dem Versandetikett;
• dem beschädigten Produkt;
• etwaigen beschädigten Teilen.

Schäden müssen spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Produkte bei uns gemeldet werden.

Wenn ein Produkt defekt, kaputt oder beschädigt geliefert wurde, gehen die etwaigen Rücksende- und Versandkosten selbstverständlich zu unseren Lasten.

Rückerstattung und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, das Produkt erhalten hat.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben, von uns zurück, einschließlich der Standard-Lieferkosten für den Hinversand. Haben Sie sich für eine teurere Versandmethode als unsere Standardlieferung entschieden? Dann erstatten wir die zusätzlichen Kosten dafür nicht.

Wir zahlen Ihnen so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten haben.

Wir zahlen Ihnen mit demselben Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie haben einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt. Für diese Rückerstattung berechnen wir keine Kosten.

Sie müssen die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückmeldung zurückschicken. Sie sind rechtzeitig, wenn Sie die Produkte zurückschicken, bevor diese Frist abgelaufen ist.

Die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie haben ein falsches, defektes, kaputtes oder beschädigtes Produkt erhalten.

Eine etwaige Wertminderung verrechnen wir mit dem Betrag, den Sie zurückerhalten.

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Rücksendeadresse in Europa
Unser europäisches Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden unter folgender Adresse:

Mercuriusstraat 5A
6541BM Nijmegen
Niederlande

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an diese Adresse.