Versand und Rücksendungen
Bei Evolar möchten wir das Bestellen, Liefern und Zurücksenden so einfach und transparent wie möglich gestalten. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung, zur Sendungsverfolgung, zur Rücksendung und zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bestellen und liefern
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Schritt 1 – Produkt wählen. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, geben Sie die gewünschte Menge ein und klicken Sie auf den grünen Button BESTELLEN oder In den Warenkorb legen.
Schritt 2 – Warenkorb prüfen. Den Warenkorb finden Sie immer oben rechts auf der Seite. Hier können Sie Ihre Bestellung einsehen, Mengen anpassen oder Produkte entfernen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf ZUR KASSE GEHEN.
Schritt 3 – Bestellung abschließen. Geben Sie Ihre Adressdaten ein, wählen Sie die Versand- und Zahlungsart und prüfen Sie Ihre Bestellung. Klicken Sie anschließend auf BESTELLUNG ABSCHLIESSEN. Sie erhalten danach automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Für jedes Produkt zeigen wir den aktuellen Lagerbestand und die voraussichtliche Lieferzeit an. Ist ein Produkt direkt lieferbar, verarbeiten und versenden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Hat ein Produkt eine längere Lieferzeit, wird dies beim Produkt angegeben.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Erwartung. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem vom Transportunternehmen, der Lieferadresse sowie von Wochenenden und Feiertagen abhängen.
Sollten ein oder mehrere Produkte eine längere Lieferzeit haben, wird die komplette Bestellung versendet, sobald alle Produkte vorrätig sind. Wenn Sie Ihre Bestellung in diesem Fall in Teilen erhalten möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Track-and-Trace-Code von PostNL oder unserem Transportpartner. Dadurch können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit einsehen. Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen, die getrennt voneinander zugestellt werden.
Ihre Bestellung wird geliefert von:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen ab 150 Euro (zzgl. MwSt.) werden versandkostenfrei geliefert. Die Versandkosten für Bestellungen unter 150 Euro (zzgl. MwSt.) betragen 15 Euro.
Für bestimmte große oder schwere Produkte kann eine abweichende Versandmethode gelten. Sofern zutreffend, wird dies während des Bestellvorgangs angegeben.
Kann ich mein Paket auch abholen?
Ja, es ist möglich, Ihr Paket abzuholen. Bitte stimmen Sie die Abholung vorab mit unserem Kundenservice ab.
Rücksendungen
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden oder Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen? Das regeln Sie selbst online in unserem Rücksendeportal. Sie müssen sich dafür nicht an unseren Kundenservice wenden.
Halten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, bereit und folgen Sie den Schritten im Portal. Sie geben an, welches Produkt Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, müssen Sie keinen Grund angeben. Nach der Anmeldung erhalten Sie direkt die weiteren Rücksendeinstruktionen.
Sowohl reguläre Paketrücksendungen als auch größere oder schwerere Rücksendungen per Kurierdienst werden über das Rücksendeportal abgewickelt.
Wie lange habe ich Bedenkzeit?
Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf in den meisten Fällen eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Diese beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Werden innerhalb einer Bestellung mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Sie müssen uns spätestens am letzten Tag der Frist mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten; es genügt, dass Sie Ihre Mitteilung innerhalb dieser Frist absenden. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Sie sind nicht verpflichtet, das Rücksendeportal zu nutzen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Sie können uns auch per E-Mail, Brief oder mittels einer anderen eindeutigen Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Siehe hierzu die Widerrufsbelehrung weiter unten auf dieser Seite.
Wie sende ich mein Produkt zurück?
Melden Sie Ihre Rücksendung zunächst im Rücksendeportal an. Dort sehen Sie, welche Rücksendemethode für Ihr Produkt verfügbar ist – beispielsweise ein regulärer Paketdienst oder ein Kurierdienst – und erhalten die erforderlichen Instruktionen sowie, sofern zutreffend, das Rücksendeetikett oder die Informationen für die Kuriersendung. Folgen Sie stets den erteilten Rücksendeinstruktionen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Maßgeblich sind immer die Rücksendeadresse und die Versandinstruktionen, die für Ihre konkrete Rücksendung im Portal angezeigt werden. Je nach Produkt und gewählter Rücksendemethode kann eine abweichende logistische Rücksendeadresse angegeben werden.
Rücksendeadresse in Europa
Unser europäisches Rücksendezentrum befindet sich in den Niederlanden unter folgender Adresse:
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Niederlande
Wer trägt die Rücksendekosten?
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, beispielsweise weil Sie es sich anders überlegt oder das falsche Produkt bestellt haben? Dann tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Das Rücksendeportal zeigt je Produkt an, welche Rücksendemethode verfügbar ist und welche Kosten dafür gelten. Bei Nutzung der angebotenen Rücksendemethode betragen die Rücksendekosten maximal 60 Euro inklusive MwSt. pro Rücksendeanfrage. Die tatsächlichen Kosten können niedriger ausfallen und werden angezeigt, bevor Sie die Rücksendemethode bestätigen.
Unsere Produkte können groß, schwer, empfindlich oder zerbrechlich sein und lassen sich teilweise nicht als reguläres Paket zurücksenden. Für solche Produkte können die Rücksendekosten höher sein als bei der Standard-Paketpost.
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder ist das Produkt defekt oder beschädigt geliefert worden und liegt die Verantwortung bei Evolar? Dann gehen die notwendigen Rücksende- und Versandkosten zu unseren Lasten.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware prüfen und beurteilen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Gehen Sie dabei sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Wir bitten Sie, beim Zurücksenden Folgendes zu berücksichtigen:
- senden Sie das Produkt möglichst vollständig, sauber und unbeschädigt zurück;
- legen Sie mitgeliefertes Zubehör, Komponenten, Anleitungen und Montagematerialien bei;
- verwenden Sie das Produkt nicht über das hinaus, was zur Beurteilung erforderlich ist;
- senden Sie das Produkt, sofern vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurück;
- sorgen Sie für eine ausreichende Schutzverpackung während des Transports;
- folgen Sie den Rücksendeinstruktionen, die Sie bei Ihrer Rücksendeanmeldung erhalten;
- bringen Sie Versandetiketten, Klebeband oder Aufkleber möglichst nicht direkt auf der Originalproduktverpackung an und beschriften Sie diese nicht.
Das Fehlen oder eine Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung Ihrer Rücksendung. Hat die Ware durch Ihren Umgang damit jedoch nachweislich an Wert verloren, können wir unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangen.
Darf ich das Produkt zu Hause testen?
Ja. Sie dürfen das Produkt auspacken, begutachten und testen, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Maßstab gilt, dass Sie mit der Ware so umgehen dürfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft ebenfalls möglich wäre.
Ein Gebrauch, der darüber hinausgeht, kann zu Wertersatz führen. Dazu gehören beispielsweise längerer Gebrauch, dauerhafte Montage oder Installation, Festschrauben, längerer Außeneinsatz, Verschmutzung oder Beschädigung. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Wie bestimmen wir einen etwaigen Wertersatz?
Wir prüfen jede Rücksendung nach Erhalt sorgfältig. Dabei beurteilen wir unter anderem den Zustand und die Vollständigkeit des Produkts, Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör oder fehlende Teile sowie Montage- oder Installationsspuren.
Wurde das Produkt nur so verwendet, wie es zur Beurteilung notwendig war, und ist dadurch kein relevanter Wertverlust entstanden? Dann berechnen wir keinen Wertersatz.
Kann das Produkt aufgrund von beispielsweise Beschädigung, Verschmutzung, Gebrauchsspuren, Montage- oder Installationsspuren oder fehlenden nicht wesentlichen Teilen nicht mehr als neu, aber noch als Zweite-Chance-Produkt verkauft werden? Dann bestimmen wir den Wertersatz auf der Grundlage der Differenz zwischen dem Kaufpreis und dem Zweite-Chance-Verkaufswert, den wir für dieses Produkt auf unserer Website anwenden.
Ist das Produkt durch Beschädigung, Verschmutzung, Gebrauch, Montage, unsachgemäße Behandlung oder fehlende wesentliche Teile oder Zubehör vernünftigerweise nicht mehr verkäuflich, auch nicht als Zweite-Chance-Produkt? Dann kann der Wertersatz in Ausnahmefällen bis zum vollen Kaufpreis betragen. Eine Ware wird im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts also nicht allein deshalb abgelehnt, weil sie ausgepackt oder geprüft wurde.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Widerrufen Sie die gesamte Bestellung wirksam, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir für diesen Vertrag von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung der Hinsendung. Haben Sie selbst eine teurere Versandart gewählt, müssen wir die Mehrkosten dafür nicht erstatten. Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück und behalten die übrigen Produkte, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.
Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Ein etwaiger gesetzlicher Wertersatz kann mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden.
Falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder ist Ihr Produkt defekt oder beschädigt angekommen? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich online. Wählen Sie bei der Anfrage den zutreffenden Grund aus und fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos bei.
Bei sichtbaren Transportschäden bitten wir Sie, möglichst Fotos anzufertigen und aufzubewahren von:
- der Versandverpackung;
- dem Versandetikett;
- dem beschädigten Produkt;
- etwaigen beschädigten Teilen.
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, damit wir den Schaden zügig beurteilen und erforderlichenfalls beim Transportunternehmen anzeigen können. Diese Frist von 3 Tagen ist für Verbraucher keine Ausschlussfrist und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Für Unternehmer gilt die kaufmännische Rügepflicht nach § 377 HGB.
Wenn wir ein falsches Produkt geliefert haben oder das Produkt defekt oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist und dies zu unseren Lasten geht, tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Defektes Produkt nach Ablauf der Widerrufsfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist unabhängig von Ihren Rechten bei mangelhafter Ware. Stellt sich nach Ablauf der Widerrufsfrist heraus, dass ein Produkt defekt ist oder nicht der vertraglich geschuldeten Beschaffenheit entspricht, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +31 24 212 03 69
Rechtliche Informationen
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Frist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Niederlande
E-Mail: [email protected]
Telefon: +31 24 212 03 69
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Am einfachsten erklären Sie Ihren Widerruf online über unser Rücksendeportal.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Nutzung der im Rücksendeportal angebotenen Rücksendemethode betragen diese Kosten höchstens 60 Euro inklusive MwSt. pro Rücksendeanfrage.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben; Sie können Ihren Kauf auch online über unser Rücksendeportal widerrufen.)
An:
JagBa B.V. h.o.d.n. Evolar
Mercuriusstraat 5A
6541 BM Nijmegen
Niederlande
E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*:
Ware(n) / Dienstleistung:
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Bestellt am* / erhalten am*:
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum:
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* Unzutreffendes streichen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
In bestimmten gesetzlich geregelten Fällen besteht kein Widerrufsrecht oder es kann unter bestimmten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, sowie für weitere Waren und Dienstleistungen, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.
Sofern eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht Anwendung findet, wird dies vor Vertragsschluss deutlich angegeben.
Hinweis für Unternehmer
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Evolar kann Rücksendungen von Unternehmern jedoch im Rahmen der nachfolgenden Bedingungen akzeptieren.
Eine Rücksendung ist in diesem Fall nur nach vorheriger Abstimmung mit Evolar möglich; die Anmeldung über unser Rücksendeportal erfüllt diese Voraussetzung. Die Produkte müssen vollständig, unbenutzt und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Evolar behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder eine Wertminderung zu berechnen, wenn Produkte beschädigt, benutzt oder unvollständig zurückgesendet werden.
Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers, es sei denn, es wurde ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt geliefert oder es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Evolar vereinbart.